PRAVILNIK

§1 Definicije

Kartica proizvoda – podstranica Trgovine koja sadrži informacije o određenom Proizvodu.

Potrošač – fizička osoba koja kupuje Proizvod od Prodavatelja u vezi s aktivnostima koje nisu izravno povezane s njegovom/njenom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću, kao i fizička osoba koja kupuje Proizvod od Prodavatelja u vezi s aktivnostima povezanim s njegovom/njenom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja sklopljenog ugovora o prodaji proizlazi da ne djeluje u profesionalnom svojstvu za tu osobu, osobito s obzirom na predmet njegove/njezine gospodarske djelatnosti.

Proizvod, Roba – pokretna stvar koja je predmet Ugovora.

Košarica – popis proizvoda sastavljen od proizvoda prikazanih u Trgovini na temelju odabira Kupca.

Kupac – osoba koja kupuje Robu isporučenu od Prodavatelja – bilo Potrošač ili klijent koji nije Potrošač.

Mjesto primopredaje robe – adresa dostave ili mjesto preuzimanja naznačeno u Narudžbi od strane Kupca.

Korisnik – svaka osoba koja posjećuje Trgovinu.

Trenutak primopredaje robe – trenutak u kojem Kupac ili treća osoba navedena od strane Kupca za preuzimanje robe stječe njezino posjedovanje.

Mjesto preuzimanja – mjesto primopredaje robe različito od poštanske adrese, navedeno na popisu koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje u Trgovini.

GDPR – Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o razrješenju Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (SL L 2016, br. 119, čl. 1. s promjenama).

§1 Definicije (nastavak)

Pravila – ova Pravila online Trgovine unisportstore.hr.

Trgovina – internetska usluga kojom upravlja Prodavatelj i dostupna na adresi unisportstore.hr.

Prodavatelj:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda
OIB: 741-213-29-44, REGON: 365129350, upisan pri Okružnom sudu u Olsztynu, 8. gospodarski odjel Trgovačkog suda, pod brojem 0001034546
BROJ RAČUNA: 18 1240 5598 1978 0010 9716 0260
E-mail: support@unisportstore.hr
Telefon: +30 210 220 70 21

Rok isporuke – predviđeni broj sati ili radnih dana naveden na Kartici proizvoda od trenutka zaprimanja Narudžbe do trenutka otpreme Proizvoda u načinu odabranom od strane Kupca.

Ugovor – Ugovor o prodaji Proizvoda predmet Narudžbe, sklopljen na daljinu između Kupca i Prodavatelja na temelju Pravilnika.

Narudžba – izjava volje Kupca dana u Trgovini putem komunikacije na daljinu (Internet), kojom se izričito navodi: vrsta i količina proizvoda; način dostave; način plaćanja; mjesto primopredaje robe; podaci Kupca, a koja izravno vodi sklapanju Ugovora između Kupca i Prodavatelja. Narudžba predstavlja ponudu Kupca Prodavatelju.

Račun – usluga pružena elektroničkim putem unutar Trgovine koja omogućuje pristup dodatnim funkcionalnostima Trgovine. Svaki Račun se identificira pojedinačnim korisničkim imenom (login) i zaštićen je zaporkom. Otvaranje Računa moguće je samo uz istovremeno učlanjenje u lojalti program Unisport FC, čiji su uvjeti dostupni na unisportstore.hr.

§2 Opći uvjeti

Prodavatelj se obvezuje pružiti usluge i isporučiti Robu u skladu s Ugovorom.

Sve cijene koje navodi Prodavatelj izražene su u valuti zemlje dostave i uključuju PDV primjenjiv za zemlju dostave. Cijene Proizvoda ne uključuju trošak dostave, koji je naveden na Kartici proizvoda i u Košarici. Cijene također ne uključuju carinske pristojbe za dostavu u zemlje izvan Europske unije te PDV te zemlje, obračunat u skladu s važećim propisima zemlje odredišta. Pri utvrđivanju cijene ne primjenjuju se automatizirane odluke.

Potvrda, pristup, evidentiranje i osiguranje svih materijalnih odredbi Ugovora radi mogućnosti naknadnog pristupa tim informacijama odvija se slanjem na e-mail adresu navedenu od strane Kupca: informacija o Narudžbi, kako je navedeno u § 1(16). Ako je Kupac Potrošač, Prodavatelj također šalje na navedenu e-mail adresu poveznicu na aktualnu verziju Pravilnika i obrazac za povrat robe.

Prodavatelj ne naplaćuje nikakve naknade za komuniciranje putem sredstava komunikacije na daljinu, a Korisnik snosi troškove u iznosu koji proizlazi iz ugovora s trećom stranom koja mu omogućuje takvu komunikaciju.

Prodavatelj omogućuje Korisniku da ga kontaktira putem:

Prodavatelj jamči da Trgovina ispravno radi u sljedećim preglednicima: Microsoft Edge, FireFox verzija 3 ili novija, Opera verzija 9 ili novija, Chrome verzija 10 ili novija, Safari uz instalirane najnovije verzije JAVA-e i FLASH-a, na ekranima s horizontalnom razlučivošću većom od 1024 px. Korištenje softvera trećih strana koji utječe na rad preglednika može ometati ispravan prikaz Trgovine, stoga ga je potrebno onemogućiti.

Korisnik može zatražiti da Trgovina zapamti njegove podatke radi olakšanog procesa ponovne Narudžbe. Za to je potrebno otvoriti Račun unošenjem e-mail adrese i prihvaćanjem uvjeta učlanjenja u lojalti program Unisport FC.

Zatim, radi verifikacije identiteta, Korisnik unosi kod primljen e-mailom na zaslonu za registraciju. Korisnik može u svakom trenutku pregledati, ispraviti, ažurirati ili izbrisati svoj Račun.

Korisnik je obvezan:

suzdržati se od dostavljanja ili prenošenja sadržaja zabranjenog zakonom, npr. sadržaja koji potiče nasilje, klevetu ili kršenje osobnih prava i drugih prava trećih strana,
koristiti Trgovinu na način koji ne ometa njezino funkcioniranje, osobito putem malicioznog softvera ili uređaja s takvim učinkom,
suzdržati se od radnji kao što su slanje ili objavljivanje neželjenih komercijalnih poruka (spam) unutar Trgovine,
koristiti Trgovinu na način koji ne opterećuje druge Korisnike i Prodavatelja,
koristiti sadržaj objavljen u Trgovini isključivo za osobnu upotrebu,
koristiti Trgovinu u skladu sa zakonskim propisima, odredbama Pravilnika te općim načelima bontona.

Račun je usluga koja omogućuje pohranu podataka Korisnika, praćenje statusa Narudžbi, sklopljenih Ugovora o prodaji robe i drugih funkcionalnosti.

Za otvaranje Računa, Korisnik ispunjava odgovarajući obrazac i prihvaća Pravilnik te pravila lojalti programa Unisport FC. Nakon potvrde registracije i učlanjenja, Korisnik prima e-mail kojim se potvrđuje otvaranje Računa i početak pružanja usluge. Ugovor o Računu sklopljen je na neodređeno vrijeme i može se raskinuti bez otkaznog roka. Prodavatelj može raskinuti Ugovor o Računu u slučaju bitne povrede Pravilnika, nakon pismenog upozorenja. Korisnik nezadovoljan odlukom ima pravo pritužbe prema načelima iz § 11 Pravilnika.

§3 Zaključenje i izvršenje Ugovora o prodaji

Narudžbe se mogu podnijeti u Trgovini 24 sata dnevno/7 dana u tjednu. Prikaz Robe i cijena u Trgovini ne predstavlja ponudu za kupnju, već poziv na sklapanje Ugovora o prodaji. Ugovor između Kupca i Prodavatelja sklapa se nakon što Prodavatelj prihvati Narudžbu.

Za podnošenje Narudžbe nije potrebno otvoriti Račun, ali njegovo korištenje olakšava rad u Trgovini i omogućuje uvid u status Narudžbi.

Za podnošenje Narudžbe Kupac treba izvršiti najmanje sljedeće korake, koji se mogu ponoviti:

dodavanje proizvoda u Košaricu;
odabir načina dostave;
odabir načina plaćanja;
odabir mjesta primopredaje robe;
unos osobnih podataka, ako Kupac ne koristi Račun;
podnošenje Narudžbe klikom na gumb “Kupi i plati”.

Ugovor se smatra sklopljenim nakon prihvaćanja Narudžbe od strane Prodavatelja, o čemu Kupac biva obaviješten e-mailom odmah, odnosno najkasnije u roku od 7 dana od dana podnošenja Narudžbe. Neprihvaćanje Narudžbe u roku od 7 dana smatra se odbijanjem Narudžbe.

Isporuka naručene Robe vrši se unutar roka navedenog na Kartici proizvoda, a za Narudžbe s više proizvoda – u najduljem od tih rokova. Rok počinje teći od trenutka prihvaćanja Narudžbe.

Roba se otprema odabranom metodom dostave na mjesto primopredaje naznačeno u Narudžbi. Dokaz o kupnji (račun ili potvrda) šalje se na e-mail adresu Kupca.

Kako bi Kupci imali jednak pristup širokom asortimanu, u Trgovini se ne obavlja veleprodaja. Veleprodajne Narudžbe – naročito one s velikom količinom istih Proizvoda – mogu se odbiti.

§4 Plaćanje i dostava

Proizvodi kupljeni u Trgovini mogu se isporučivati na način naveden u Košarici.

Informacije o troškovima dostave i prihvaćenim načinima plaćanja nalaze se u Košarici.

Proizvode kupljene u Trgovini potrebno je platiti najkasnije 4 dana od dana podnošenja Narudžbe ili prilikom dostave ako je odabran način plaćanja pouzećem.

Detaljne informacije o načinima dostave i prihvatljivim načinima plaćanja mogu se pronaći na web-stranici Trgovine.

Prodavatelj ne vraća troškove povrata robe Kupcu.

§5 Pravo na odstupanje

Potrošač može odustati od Ugovora u roku od 30 dana.

Ako Prodavatelj nije ponudio preuzimanje robe od strane Kupca, može zadržati povrat uplate primljene od Potrošača sve dok ne primi vraćenu Robu ili dokaz o njezinu povratu, ovisno o tome što nastupi prvo.

Rok za odustanak računa se od trenutka primopredaje posljednje stavke predmetne Narudžbe Kupcu. Za ispunjenje roka dovoljno je poslati izjavu o odustanku prije isteka roka od 30 dana e-mailom na adresu support@unisportstore.hr ili poštom na registriranu adresu Prodavatelja.

Izjavu o odustanku Potrošač može podnijeti na obrascu dostupnom na unisportstore.hr ili u drugom zakonom propisanom obliku.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak izjave o odustanku e-mailom.

U slučaju odustanka, Ugovor se smatra ništavnim.

Potrošač mora vratiti Robu trgovcu ili osobi koju trgovac ovlasti najkasnije 14 dana od dana odustanka, osim ako trgovac sam ne ponudi preuzimanje robe. Rok se smatra ispunjenim ako je roba poslata prije isteka roka.

Potrošač snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti robe nastalo korištenjem robe izvan okvira nužnog za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Prodavatelj će Potrošaču bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku, vratiti sve uplate uključujući troškove dostave. Ako je Potrošač odabrao skuplju metodu dostave, Prodavatelj ne mora nadoknaditi razliku.

Prodavatelj će povrat izvršiti istim načinom plaćanja koji je upotrijebio Potrošač, osim ako se dogovori drukčije i bez dodatnih troškova za Potrošača.

Prema zakonu, Potrošač nema pravo na odustanak, između ostalog u sljedećim slučajevima:

kada objekt usluge sadrži neprefabriciranu Robu proizvedenu prema specifikacijama Potrošača ili prilagođenu metodama ponuđenim u Trgovini;
kada objekt usluge sadrži Robu isporučenu u zapečaćenoj ambalaži koja se ne može vratiti nakon otvaranja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena nakon dostave;
kada objekt usluge sadrži Robu koja je po svojoj prirodi neodvojiva od drugih predmeta nakon dostave;
kada objekt usluge sadrži zvučne ili vizualne zapise ili računalne programe isporučene u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon dostave;

§6 Neusklađenost robe s Ugovorom i jamstvo

U slučaju neusklađenosti Robe s Ugovorom ili njihovih nedostataka, Potrošač ima prava definirana zakonom.

Posebno, kao Potrošač imate pravo na reklamaciju neispravne Robe. Reklamacije možete podnijeti:

e-mailom: support@unisportstore.hr
telefonom: +30 210 220 70 21
pisanim putem na adresu:
R-GOL Sp. z o. o.
Górka 3D
14-100 Ostróda, Poljska

Prema zakonu, možete zahtijevati zamjenu neispravne robe novom, njezin popravak, umanjenje cijene ili odustanak od Ugovora o prodaji neispravne robe.

Za Kupce koji nisu Potrošači, Prodavatelj isključuje primjenu jamstva (Roba se prodaje bez jamstva).

§7 Mogućnost izražavanja mišljenja

Kupac ima mogućnost dobrovoljnog izražavanja mišljenja o proizvodima kupljenim u Trgovini.

U okviru mišljenja Kupac može ocijeniti proizvod, objaviti fotografiju ili napisati recenziju.

Poziv za izražavanje mišljenja Prodavatelj šalje Kupcu e-mailom.

Proces prikupljanja mišljenja provode Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5. kat, DK-1112 Copenhagen K i Bazaarvoice, Inc.

Mišljenja se ne smiju koristiti za nezakonite radnje, osobito ne za nepravednu konkurenciju ili kršenje prava Prodavatelja ili trećih strana.

Ako Kupac priloži fotografiju proizvoda, ona ne smije prikazivati osobe ili prepoznatljive značajke za njihovu identifikaciju.

Mišljenja se trebaju odnositi isključivo na proizvode kupljene u Trgovini.

Mišljenja objavljena u Trgovini nisu provjerena od strane Prodavatelja glede njihove istinitosti ili podrijetla.

Prodavatelj može ukloniti mišljenja čiji sadržaj:

nije mišljenje o proizvodu;
zadržava vulgarizme ili krši pravila društvenog suživota;
vrijeđa Prodavatelja ili treće osobe;
krši zakonske propise (npr. pornografski sadržaj);
sadrži poveznice;
predstavlja neovlašteno oglašavanje;
promiče fašizam ili totalitarizam;
zagovara nasilje ili mržnju;
vrijeđa zbog osobnih ili skupnih obilježja;
ima seksistički ili mizogini karakter;
povrjeđuje vjerska osjećanja;
je nečitljivo, osim specifičnih jezičnih znakova;
može izazvati nelagodu kod posjetitelja Trgovine.

Mišljenja ne smiju sadržavati osobne podatke ni u tekstu ni u fotografiji.

Mišljenja potpisana imenom Kupca mogu sadržavati osobne podatke koje je Kupac unio. Preporučuje se korištenje samo imena.

Objavom mišljenja Kupac pristaje da ga Prodavatelj ili njegovi partneri mogu besplatno koristiti i mijenjati.

§8 Prijava nezakonitog sadržaja

Korisnik koji smatra da je sadržaj na web-stranici nezakonit ili krši Pravilnik može obavijestiti Prodavatelja e-mailom na support@unisportstore.hr.

Ako obavijest sadrži kontaktne podatke Korisnika, Prodavatelj će potvrditi primitak bez nepotrebnog odgađanja.

Prodavatelj će obraditi obavijest i odlučiti o tom sadržaju u razumnom roku (do 14 dana), nepristrano i s dužnom pažnjom.

Prodavatelj neće provoditi automatiziranu provjeru sadržaja.

Odluku će obavijestiti Korisnika bez odgađanja.

Odluka može uključivati:

ograničenje vidljivosti, brisanje ili sprječavanje pristupa;
suspenziju Računa ili raskid ugovora o usluzi.

Korisnik može uložiti žalbu u roku od 14 dana od primitka odluke, s cjelovitim obrazloženjem.

Žalba će biti razmotrena u roku od 14 dana.

Kontakt točka za DSA (Uredba (EU) 2022/2065) prema čl. 11(1): support@unisportstore.hr.

U slučaju učestalih neutemeljenih prijava, Prodavatelj može obustaviti njihovu obradu do 12 mjeseci nakon neuspjelog upozorenja.

§9 Izvanparnično rješavanje sporova

Sva sporna pitanja, ako to Potrošač želi, mogu se rješavati izvan suda:

Potrošač može podnijeti zahtjev stalnom miriteljskom potrošačkom sudu za rješavanje spora iz Ugovora.
Potrošač ima pravo obratiti se regionalnom inspektoru Trgovačke inspekcije radi mirenja spora.
Arbitražom pred stalnim sudom za arbitražu odabranim dogovorom Kupca i Prodavatelja.

U konačnici, spor se rješava pred redovnim sudom prema općim propisima.

§10 Politika privatnosti i sigurnost osobnih podataka

Voditelj osobnih podataka posjetitelja Online Trgovine je Prodavatelj (R-GOL Sp. z o. o.). Prodavatelj obrađuje podatke u skladu s GDPR-om.

Davljenje podataka je dobrovoljno, ali nužno za kupnju ili korištenje usluga Prodavatelja.

R-GOL obrađuje podatke Kupca prema čl. 6. st. 1. točkama b), c), a) i f) GDPR-a.

Kupac ima pravo pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja obrade, podatkovne prenosivosti, povlačenja privole i prigovora. Prava ostvaruje izravnim kontaktom s Prodavateljem.

Ako se podaci obrađuju suprotno GDPR-u, Kupac može podnijeti pritužbu predsjedniku Agencije za zaštitu osobnih podataka.

Detaljna pravila o zaštiti podataka i kolačićima nalaze se u Politici privatnosti, sastavnom dijelu Pravilnika, dostupnoj na unisportstore.hr.

§11 Pritužbe

Ako Korisnik smatra da usluge nisu u skladu s Pravilnikom ili zakonom, može podnijeti pritužbu:

Elektronički na support@unisportstore.hr ili u pisanom obliku. Pritužba mora sadržavati identifikacijske podatke, opis prigovora i prijedlog rješenja.

Prodavatelj će ispitati pritužbu u roku od 14 dana. Ako nedostaju podaci, zatražit će dopunu.

Odgovor će biti u obliku u kojem je pritužba primljena, osim ako je drugačije zatraženo.

Korisnik nezadovoljan rješenjem ima pravo žalbe na odluku Prodavatelja.

§12 Završne odredbe

Niti jedna odredba Pravilnika ne ograničava prava Kupca. U slučaju sukoba s zakonom, primjenjuju se zakonske odredbe.

Prodavatelj može mijenjati Pravilnik:

radi usklađivanja sa zakonodavstvom;
radi sprječavanja zlouporabe;
iz sigurnosnih razloga;
uvođenjem novih tehnoloških rješenja;
poboljšanjem kvalitete Trgovine;
poboljšanjem zaštite privatnosti;
zbog obveza državnih tijela.

Registrirani Kupci bit će obaviješteni e-mailom najmanje 7 dana prije stupanja na snagu izmjena.

Ako Kupac ne prihvati izmjene, može raskinuti Ugovor e-mailom na support@unisportstore.hr najkasnije 7 dana od objave. Raskid stupa na snagu danom stupanja izmjena na snagu.

Uvijek dostupna verzija Pravilnika na unisportstore.hr.

Za neuređena pitanja primjenjuju se odredbe poljskog prava, uključujući Zakon o pravima potrošača od 30. svibnja 2014., Zakon o pružanju elektroničkih usluga od 18. srpnja 2002., Zakon o zaštiti osobnih podataka od 10. svibnja 2018., Uredbu (EU) 2016/679 itd. Izbor poljskog prava ne umanjuje prava Potrošača prema neisključivom pravu.

Pravilnik na snazi od 24. 06.2025.

PUMA Origin